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  • 退換貨政策

    總則

      無罔官網所售商品均為正品行貨且有正規發票,無罔官網將嚴格按照國家三包政策,對所售商品提供 7 天(含)退貨、 15 天(含)換貨和保修服務。屬于三包范圍內的商品,保修期內您可以憑無罔官網發票和保修卡在全國各地無罔官網授權的售后服務中心享受保修服務。保護殼、貼膜、飾品等商品請聯系商城客服協商辦理。

    溫馨提示:

    ? 1. 請仔細閱讀以下的細則及注意事項,以免為您的退換貨辦理帶來不必要的耽誤和麻煩。

    ? 2. 請您在寄回物品前先到無罔官網個人中心“我的訂單”頁面提交退換貨申請,否則無罔官網無法受理。

    ? 3. 如用順豐以外其他快遞公司到付退回退換貨商品,如果承運快遞公司無法提供發票的(建議使用 EMS 、順豐到付寄回),倉庫將直接拒收退回。


    細則

      無罔官網承諾符合以下條件,自簽收日期起 7 日(含當天)內可以退貨, 15 日(含當天)內可以換貨。具體退換貨標準如下:

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    注意事項(請您務必仔細閱讀)

    1 、關于退換貨有效期的判斷

      退換貨有效期是以您簽收日(含)起算,以您在無罔官網的 " 我的訂單 " 頁面成功提交退換貨申請為準。例如您在 3 月 1 日簽收了該商品,那么您最晚需在 3 月 7 日在無罔官網提交退貨申請,或最晚在 3 月 15 日提交換貨申請,超出這個日期則不能享受退換貨服務。為保障您的權益,請您務必在第一時間到無罔官網 “ 我的訂單 ” 頁面提交退換貨申請。如果是質量問題,請盡快將商品送到售后網點進行檢測。

    2、關于物流費用歸屬的判斷

      ? 1)對于細則中的第一類(國家三包)和第二類(無罔官網原因),無罔官網承擔退換貨期間的商品運費(但僅承擔第一次的往返運費,所以請您務必一次性將所需的物件全部退回,如果沒有一次性寄完所有物件,您需要承擔剩余規定物件的運費,對于物件不全的需要補齊,如若不能補齊,將按照不符合退換政策處理)。 如您寄回了退換貨不需要的物品,我們將到付寄回。

      ? 2)對于第三類(客戶個人原因),無罔官網不承擔可能產生的運費,將由您承擔。寄回時請選擇到付,無罔官網會在退款時扣除 20 元運費(超出順豐首重和偏遠地區除外)。

    3、關于可更換商品的型號說明

      商品換貨只支持更換同型號、同規格、同顏色的商品。

    4、關于配件及贈品的服務政策說明

      ? 1)請您注意區分標配、配件和贈品的不同概念:原廠包裝里面的為標配,額外購買的為配件,隨活動贈送且價格為零的為贈品。

      ? 2)標配若有質量問題建議您到網點申請辦理。三包范圍內的配件,例如電池、外接有線耳機、充電器、數據卡,可按三包政策進行退換貨和保修(保護殼、貼膜、飾品等非三包類商品請聯系商城客服咨詢辦理)。三包范圍內的贈品如果有質量問題可以申請換貨。

    5、其他不予辦理退換貨的情況

      ? 1) 任何非無罔官網出售的商品(序列號或串號不符)。

    ? 2) 過保商品(超過三包保修期的商品)。

    ? 3) 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

    ? 4) 未完整寄回無罔官網要求寄回的物品(請參考上文 “ 寄回清單 ” 表格)。

    ? 5) 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

    ? 6) 以物流損壞、漏發或錯發商品為原因的退換貨,客戶已簽收,并且無法提供物流公司開具的相關憑據。

    ? 7) 虛擬商品、軟件類商品,不參與商城數碼產品的三包服務。

    ? 8) 購買時明確說明不支持退換貨的商品。

    6、免責條款

      ? 1) 無罔官網網頁上提供的圖片,由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實物有細微區別,效果演示圖和示意圖僅供參考(圖片為合成圖、模擬演示圖),有關產品的外觀(包括但不限于顏色)請以實物為準。

      ? 2) 限于篇幅,無罔官網中所包含的信息(包括但不限于產品規格、功能說明等)可能不完整,請以有關產品使用說明書的具體信息為準。

      ? 3) 由于您的技術水平、使用環境限制造成的問題,無罔官網將不予受理退換貨。

      ? 4) 對于存儲類商品,無罔官網概不提供數據導出服務,請務必在返回無罔官網前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞、泄露等無罔官網概不承擔相應的責任。

      ? 5) 手機、平板電腦、上網卡等商品通過軟件升級可以排除故障的情況下,只要送至無罔官網授權售后服務中心升級即可,不予退換貨。

    退換貨服務承諾:

    1、網上申請,全國聯保

      請您在有退換貨需求的情況下第一時間登錄我們的網站,在 " 我的訂單 " 頁面提交退換貨申請,無罔官網工作人員會盡快受理與審核。如需幫助,請您聯系客服。

    2、5 日 ×6小時工作制

      無罔官網售后審核人員工作時間:周一至周日,上午 9 : 00 至 12 : 00 ,下午 13 : 30 至 16 : 30 。一般情況下,我們會在 24 小時內對您的申請進行審核,初次審核通過僅表示無罔官網受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴于商品質量問題檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。

    3、熱線咨詢服務

      ? 1) 在產品退換貨期限內,如果您有相關問題需要咨詢,歡迎您聯系無罔官網客服熱線。

      ? 2) 超出退換貨期限,但處在保修期內,歡迎您撥打售后維保熱線:0431-86995477。

    4、退換貨服務處理周期

      ? 1)退貨處理周期:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,一般情況下3-5個工作日(不包括銀行到賬周期)。

      ? 2)換貨處理周期:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,一般情況下7個工作日內為您寄出換貨商品。

      ? 3)如遇國家法定節假日、與退換貨政策存在出入、客戶個人原因或者有其他需要協商的問題,則可能會增加協商和處理的時間。



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